4. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment i 2. okrugli stol Komisije za statistiku i pokazatelje uspješnosti
Zagreb, 8. travnja 2011.

4. OKRUGLI STOL KNJIŽNICE I SUVREMENI MENADŽMENT
Tema: Upravljanje i organizacija svakodnevnog posla
2. OKRUGLI STOL KOMISIJE ZA STATISTIKU I POKAZATELJE USPJEŠNOSTI
Tema: Od statistike do pokazatelja uspješnosti

U suorganizaciji Komisije za upravljanje i Komisije za statistiku i pokazatelje uspješnosti Hrvatskoga knjižničarskog društva te Nacionalne i sveučilišne knjižnica, 8. travnja održan je 4. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment i 2. okrugli stol Komisije za statistiku i pokazatelje uspješnosti. Skup je održan u Nacionalnoj i sveučilišnoj knjižnici, a bilo je prisutno 114 sudionika - ravnatelja i voditelja samostalnih knjižnica i knjižnica u sastavu, voditelja knjižničnih odjela, službi i programa te ostalih knjižničnih djelatnika i studenata knjižničarstva.

Do sada održani stručni skupovi :
1. okrugli stol: Knjižnice i suvremeni menadžment održan je 2008. godine u Osijeku
2. okrugli stol: Knjižnice i suvremeni menadžment održan je 2009. godine u Rijeci
3. okrugli stol: Knjižnice i suvremeni menadžment održan je 2010. godine u Zagrebu
1. međunarodni okrugli stol Komisije za statistiku održan je 2004. godine u Zagrebu Datum održavanja: 8. travnja 2011. u NSK.

Jednodnevni stručni skup održan je 8. travnja 2011. u Nacionalnoj i sveučilišnoj knjižnici u Zagrebu, a tematski je obuhvatio dva okrugla stola: 4. okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment s ovogodišnjom temom Upravljanje i organizacija svakodnevnog posla i 2. okrugli stol Od statistike do pokazatelja uspješnosti, te radionicu o vrednovanju. Zanimljivost i aktualnost teme privukla je više od sto sudionika. Radionice su održali gospodin Goran Tudor i dr. sc. Roswitha Poll iz Münstera, Njemačka.

Sudionike skupa pozdravile su Marijana Mišetić, predsjednica HKD-a, Dunja Seiter Šverko, ravnateljica NSK, i Ankica Janković ispred Ministarstva kulture RH.

Prvi dio programa vodila je Marija Šegota-Novak, a pojedine stručne cjeline moderirale su Danijela Živković, Marina Mihalić i Kornelija Petr Balog.

Svim sudionicima skupa tvrtka M.E.P donirala je godišnji planer Učinkoviti menadžer.

Pozvano izlaganje pod naslovom From Statistics to Quality Measures: Evaluation of Libraries održala je dr. Roswitha Poll (intervju možete pročitati ovdje), međunarodna stručnjakinja za pitanja knjižnične statistike, predsjedateljica Odbora ISO za Quality – Statistics and Performance evaluation i radne skupine International Library Statistics koji se temelje na Međunarodnoj normi ISO 2789 za knjižničnu statistiku, za prikupljanje podataka tradicionalnih i elektroničkih izvora i usluga. Dr. Poll se zalaže za pristup vrednovanja u knjižnicama prema metodi Balanced Scorecard, što je istodobno i alat i metodologija usvojena iz ekonomije, a omogućuje mjerenje kvalitete (i knjižnice) u odnosu na financijske pokazatelje, pokazatelje o korisnicima, o procesima i učenja i razvoja. Konstatirala je da prikupljanje knjižnične statistike provode nacionalne agencije, a prikupljanje se temelji na ulaznim (inputs) i izlaznim podatcima (outputs).

Obrazlagala je i drugu, komplementarnu normu ISO 11620 Library Performance indicators (2nd edition) te ukazala na problem da se u knjižnicama još uvijek koriste različite metode koje onemogućavaju usporedbe između knjižnica (benchmarking). Gospođa Poll održala je i radionicu Assessing the Impact of Libraries u kojoj se je osvrnula na kvalitativne metode vrednovanja ishoda u knjižnicama. U prvoj radionici, koju je organizirala Komisija za upravljanje, Goran Tudor, utemeljitelj i direktor tvrtke M.E.P., autor desetak knjiga koje su obvezna ili preporučena literatura na ekonomskim fakultetima, održao je radionicu o vrednovanju na mikrorazini, razvijajući temu učinkovite i kvalitetne organizacije svakodnevnog rada, u smislu izvršavanja operativnih ciljeva i timskog rada. O kulturi vrednovanja u knjižnicama govorila je prof. dr. sc. Kornelija Petr Balog s Odsjeka za informacijske znanosti Sveučilišta J. J. Strossmayer u Osijeku, a izlaganje je popratila odabranim rezultatima projekta Vrednovanje knjižničnih službi i usluga: narodne i akademske knjižnice. Gospođa Ankica Janković, pročelnica Odjela za knjižničnu djelatnost Ministarstva kulture RH, u uvodu je iznijela pregled programa financiranja knjižnične djelatnosti. Mr. sc. Marina Mihalić postavila je pitanje mjere li samo pokazatelji uspješnost vrijednost knjižnica te se osvrnula na vrednovanje društvenih ciljeva organizacija u kulturi, istaknuvši da ishodi i učinci institucija u kulturi obuhvaćaju postignuto znanje, informacijsku pismenost, bolji akademski ili stručni uspjeh i socijalnu uključenost. Zaključila je da hrvatske knjižnice prate i vrednuju rezultate svoga poslovanja, no da su ukupni društveni ishodi knjižnica nepoznati, zbog pojedinačno iskazanih rezultata poslovanja i izostanka zajedničke inicijative knjižnica. Gospođa Tatjana Nebesny, voditeljica Matične službe Knjižnica grada Zagreba, prikazala je dugogodišnju tradiciju prikupljanja podataka o radu narodnih knjižnica, koje je i kvalitativno unaprijeđeno dugogodišnjim članstvom u IFLA-inoj INTAMEL-u (International Association of Metropolitan Libraries), posebno kroz projekt Tibidabo. U nastavku okruglog stola gospođa Mira Zovko, viša stručna savjetnica za školske knjižnice iz Ministarstva znanosti, obrazovanja i športa RH, zajedno s Veronikom Čelić –Tica, savjetnicom za školske knjižnice u Zavodu za knjižničarstvo Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu, predstavile su pokazatelje uspješnosti rada u školskim knjižnicama, u skladu s Državnim pedagoškim standardima predškolskoga, osnovnoškolskog i srednjoškolskog obrazovanja. Mr. sc. Martina Dragija Ivanović, s Odjela za knjižničarstvo Sveučilišta u Zadru, govorila je o učincima koje narodne knjižnice imaju na zajednicu, posebno o ulozi knjižnica za društveno isključene skupine populacije te o metodama istraživanja. Blaženka Čuić iz Knjižnica grada Zagreba prikazala je rad o vrednovanju poslovanja knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku na temelju odabranih pokazatelja IFLA-inog Priručnika o mjerenju uspješnosti poslovanja i prikaz alata Balanced Scorecard. Aleksandra Pikić iz Knjižnice Filozofskog fakulteta u Zagrebu predstavila je dva instrumenta: SERVQUAL i LibQUAL, koji mjere percepciju kvalitete krajnjih korisnika u odnosu na učinak usluge, informacijsku pismenost i prostor knjižnice, a primjenjuju ga visokoškolske knjižnice u SAD-u. Ivana Morić Filipović iz Ureda za izdavačku djelatnost Sveučilišta u Zadru izlagala je o vrednovanju učinaka knjižnica na akademski uspjeh studenata i o istraživanju provedenom u sveučilišnim knjižnicama u Puli, Rijeci, Splitu i Zadru.
Sva izlaganja i prezentacije dostupni su na mrežnoj stranici HKD-a.

Sudionicima skupa predstavljen je hrvatski prijevod IFLA-ina Manifesta za knjižničnu statistiku koji je na poticaj predsjednice Sekcije za upravljanje i tehnologiju, M. Šegota-Novak, prevela dr. sc. Kornelija Petr Balog. Manifest će biti objavljen u HKD Novostima i na mrežnoj stranici IFLA-e.

U zaključcima skupa navodi se problem neprilagođenosti elemenata statističkog upitnika Državnog zavoda uza statistiku prema aktivnostima knjižnica, a koji se donose skupno za sve knjižnice nakon provedenih statističkih istraživanja svake treće godine, a ne omogućuju usporedbu među knjižnicama. Konstatira se da je mjerenje uspješnosti knjižnica u Hrvatskoj na samim početcima te da bi skup s istom temom, radi kontinuiteta, trebalo održavati svake dvije godine. U diskusiji su se iznosili prijedlozi da Komisija za statistiku i pokazatelje uspješnosti prevede model IFLA-inog upitnika i sadržajno ga prilagodi potrebama hrvatskih knjižnica, a da prikupljanje podataka u početku bude dobrovoljno, prije nego se u sljedećoj fazi uspostavi zajednički portal, koji bi objedinjavao i unos i pristup i korištenje statističkih podataka za hrvatske knjižnice.

Bez podrške uprave Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu i Hrvatskoga knjižničarskog društva, kao i pomoći članova obiju komisija, moderiranja prof. dr. sc. Daniele Živković s Katedre za knjižničarstvo Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, ureda HKD-a, kolegica i kolega iz NSK, teško bi bilo uspješno održati ovaj skup, te im svima zahvaljujemo. Na zadovoljstvo svih sudionika skupa dočekane su pozdravne riječi i želje za uspješan rad: v.d. Glavne ravnateljice Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu, gospođe Dunja Seiter-Šverko, gospođe Marijane Mišetić, predsjednice HKD-a, gospođe Marije Šegota Novak, predsjednice Komisije za upravljanje HKD-a, prof. dr. sc. Kornelija Petr Balog, predsjednice Komisije za statistiku i pokazatelje uspješnosti HKD-a. U izradi prijedloga programa sudjelovale su mr. sc. Dijana Sabolović-Krajina, ravnateljica Knjižnice i čitaonice "Fran Galović" Koprivnica i bivša predsjednica Komisije za upravljanje, te mr. sc Marina Mihalić, bivša predsjednica Komisije za statistiku.

K. Petr Balog
kpetr@ffos.hr

M. Mihalić
mmihalic@nsk.hr

M. Šegota-Novak
marija.segota-novak@gkri.hr