Kako to rade u Americi, videokonferencija Zadar - Arlington

U svibnju 2012. godine djelatnici Gradske knjižnice Zadar imali su priliku uživo razgovarati s ravnateljicom jedne američke narodne knjižnice (Dalmatinsko gostovanje Diane Kresh, ravnateljice Arlington Public Library), a u lipnju se razmjena iskustava nastavila putem videokonferencije. Kako su obje knjižnice otprilike u isto vrijeme svoje mrežne stranice prebacile na slobodne i besplatne sustave za upravljanje sadržajem, zanimalo nas je kako su američki kolege organizirali rad web-tima i osmislile svoje mrežne stranice. Za potrebe sastanka korišten je softver GoToMeeting, a sudjelovali su voditelji i članovi web-timova knjižnica. Razgovor se odvijao prema pitanjima koja smo unaprijed razmijenili i grupirali u tri podteme: izrada stranice i web-tim, korisnici, sadržaj i pisanje za web.

Arlington Public Library nije posvetila puno vremena procjeni i usporedbi različitih sustava za upravljanje sadržajem jer je odlučeno da „u paketu“ sa svim državnim službama svoje Županije jednostavno prijeđe na Wordpress. Bio je to vrlo pametan potez jer im je prelazak na besplatan sustav smanjio troškove, i dalje imaju mogućnost uređivanja i mijenjanja stranice po vlastitom nahođenju, a u isto vrijeme im je osigurana i jaka tehnička podrška županijskog web-tima.

Jezgru web-tima Arlington Public Library čine tri osobe koje većinu svog radnog vremena posvećuju virtualnim poslovima: webmaster se bavi tehničkom stranom, urednik je odgovoran za kreiranje sadržaja i administiranje komentara, a na čelu tima je virtual services manager, odnosno voditelj svega što ima veze s virtualnim uslugama i novim tehnologijama. Za sadržaj weba koji se odnosi na događanja u Knjižnici zadužen je voditelj Odnosa s javnošću.

Pri osmišljavanju svoje stranice web-tim Arlington Public Library školski je krenuo od definiranja tko su ljudi kojima će se obraćati svojom stranicom kako bi odredili kojim sadržajem popuniti stranicu i kako ga prezentirati. Zaključili su da će stranicu najviše posjećivati ljudi koji uglavnom koriste društvene mreže i samouvjereni su prema novim tehnologijama. U skladu s ovim zaključkom na mrežnim je stranicama od početka dopušteno komentiranje svakome tko se nađe na stranici bez prethodne registracije, ali komentar ipak prije objavljivanja čeka moderiranje. Nisu imali neugodnih iskustava s korisničkim komentarima i ohrabruju sve knjižnice da bez straha slijede njihov primjer.

Voditeljica web-tima redovito prati i analizira statistiku korištenja mrežne stranice. Pomoću statističkih podataka i kroz izravne razgovore s korisnicima uvjerili su se da njihovi korisnici uglavnom dolaze na stranicu zbog kataloga, a ukoliko nešto traže na stranici, prvo pokušaju pomoću tražilice na stranici (search box). Kako bi privukli pozornost posjetitelja, sadržaj su na naslovnoj stranici organizirali u tri vodoravna bloka. Dominiraju velike fotografije popraćene samo naslovima. U prvom vodoravnom nizu izmjenjuju se najave aktualnih događanja, radionica, izložbi i slično. Sljedeći red na sredini ekrana ispunjen je novopristiglom građom i najavom jednog specijalnog događanja. U trećem redu odlučili su se za tematsko predstavljanje građe i kalendar događanja.

Iako je jedna osoba glavni urednik, u pisanju za mrežne stranice zapravo sudjeluju i mnogi drugi djelatnici. Međutim, oni ne objavljuju sami ono što napišu. Nakon što kolega pripremi i snimi skicu na nadzornoj ploči programa Wordpress, urednik tekst lektorira, prilagodi za web te doda tagove, odredi kategorije i tekst objavi kad smatra da je pravi trenutak za to. Na taj se način tekstovi ujednačuju i dobije se prepoznatljiv ton i stil Knjižnice, što smatraju iznimno važnim. Osebujne razlike među ograncima postižu se specifičnim sadržajem i fotografijama.

Na kraju videokonferencije urednica mrežnih stranica Arlington Public Library istaknula je kako je pisanje za mrežne stranice knjižnice drugačije ne samo od pisanja za tiskane medije nego i od pisanja za neka mrežna mjesta poput novinskih portala. Ukratko, kako korisnici uglavnom na stranicu dolaze zbog kataloga, njihovu pozornost potrebno je privući naslovom, efektnom prvom rečenicom i po mogućnosti atraktivnom fotografijom.

Ž. Žentil Barić
zozefina@gkzd.hr