Pitajte knjižničare
usluga koju nije prekinula globalna pandemija

Hrvatske narodne knjižnice već punih 16 godina nude korisnicima - članovima i ostalima - mogućnost postavljanja upita na koje odgovaraju diplomirani knjižničari koji istovremeno grade i tematski organiziranu bazu kvalitetnih internetskih izvora. Proljeće je, tradicionalno, vrijeme kad se broj postavljenih upita poveća, jer se usporedo s buđenjem prirode, približavaju rokovi za seminarske i završne radove u studentskoj i učeničkoj populaciji koja naš servis već godinama doživljava kao pouzdan izvor kvalitetnih i relevantnih preporuka literature.

Uvjeti u kojima se pružanje usluge Pitajte knjižničare ovoga proljeća odvija, blago rečeno, potpuno su drugačiji. Osim što su smanjena ukupna sredstva koja je usluga dobivala kao razvojni program u kulturi, gdje su glavni troškovi bili održavanje baze podataka, razvoj sustava i edukacija djelatnika, ove godine dobili smo i virus SARS-CoV-2 koji uzrokuje bolest COVID-19.

Kad je 11. ožujka 2020. godine Svjetska zdravstvena organizacija proglasila globalnu pandemiju postalo je evidentno da ćemo na novonastalu situaciju morati reagirati na svim razinama i u svim segmentima društvenog života. Dva dana kasnije zatvorene su škole i sveučilišta u Istarskoj županiji, a 16. ožujka s radom prestaju sve obrazovne ustanove u Hrvatskoj. Tri dana kasnije na snazi je odluka Stožera civilne zaštite RH u svrhu sprječavanja širenja zaraze prema kojoj više ni knjižnice nisu otvorene za korisnike.

Kao priprema za rad u novim uvjetima, ravnatelji i djelatnici knjižnica koje sudjeluju u radu sustava Pitajte knjižničare zamoljeni su 16. ožujka za povratne informacije na temelju kojih je donesena odluka o nastavljanju pružanja ove usluge. U tom je trenutku bilo prijepora oko nastavka rada zbog osiguravanja uvjeta za rad od kuće, očekivanog pada broja upita zbog zatvaranja obrazovnih ustanova i sl., ali nastavilo se i dalje raditi.

U radu online referentne usluge Pitajte knjižničare sudjeluje 19 hrvatskih narodnih knjižnica, kroz sustav je prošlo ukupno 150 diplomiranih knjižničara, a tijekom zadnje dvije-tri godine na upite aktivno odgovara 70-80 informatora godišnje. Više od polovine ukupnog broja informatora, kao i odgovora na upite, dolazi iz Knjižnica grada Zagreba kao najveće knjižnične mreže u zemlji.

Djelatnici hrvatskih narodnih knjižnica pokazali su svoju snagu i profesionalnu etiku ne prekinuvši rad ni pod okolnostima karantene, prometne blokade, nedostatnih uvjeta za rad od kuće, potresa (oštećeno više od 26 tisuća građevina u Zagrebu), nemogućnosti pristupa tiskanim fondovima knjižnica te poremećenog rada obrazovnog sustava. Posljednja tri mjeseca (veljača, ožujak, travanj 2020. godine) aktivno je bilo oko 45 informatora koji su odgovorili na 1.694 upita. Od 32 informatora koji su odgovorili na upitnik o uvjetima pristupa sustavu, samo dvoje rade na službenim laptopima,  dok su ostali na privatnim računalima, a samo se jedan ne koristi privatnim pristupom internetu. U tim uvjetima do izražaja dolazi važnost sigurnog i robusnog sustava kojemu se može pristupati s bilo kojeg računala ili mobilnog uređaja, a koji od početka rada usluge razvija i održava naš webmaster dr. sc. Boris Badurina. Kvaliteti pruženih odgovora dodatno bi pridonio pristup općoj bazi cjelovitih tekstova koji su narodne knjižnice izgubile prije nekoliko godina, otkad se baza EBSCO na nacionalnoj razini nabavlja pod novim uvjetima.

Mrežna referentna usluga hrvatskih narodnih knjižnica “Pitajte knjižničare” započela je s radom 2004. godine, a u istom je opsegu korisnicima bila dostupna svih dana zatvorenosti knjižnica zbog globalne pandemije, a nastavila je s radom i kad su knjižnice ponovno otvorile korisnicima vrata. Informatori koji su u ovih 15+ godina kontinuirano odgovarali na upite i to nastavili raditi u otežanim uvjetima proljeća 2020. godine svojim su radom ne samo razriješili više od 105.000 informacijskih potreba korisnika već pridonose ugledu narodnih knjižnica u društvu te potvrđuju kvalitetu, vrijednost i nezamjenjivost jedne takve digitalne usluge.

Jagoda Ille
voditeljica Knjižnice Medveščak i koordinatorica projekta “Pitajte knjižničare”

jagoda.ille@kgz.hr