prijava sudionikakava
pozdravni govori
I. Predavanja
dr. sc. Zdravko Pečar: Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru
Dragica Turjak: ISO 9001 certifikat kvalitete u Mariborskoj knjižnici
Gorana Tuškan-Mihočić: Pokazatelji za mjerenje uspješnosti poslovanja u narodnim knjižnicama
Senka Tomljanović: Pokazatelji učinkovitosti za visokoškolske knjižnice
Zakuska
II. Panel diskusija
Što je kvalitetna knjižnica i kvalitetna knjižnična usluga : dijagnoza, a onda terapija
III. Zaključci skupa
Očekivani završetak skupa